Diagrama de Ishikawa

También llamado diagrama de Causa-Efecto o diagrama de espinas de pescado. Es una representación gráfica que muestra la relación cualitativa e hipotética de los diversas causas que pueden contribuir a un efecto o fenómeno determinado.

Fue concebido por el licenciado en química japonés Dr.Kaoru Ishikawa en en la Universidad de Tokyo en el año 1943.

¿Cómo se utiliza?

Ishikawa propuso 8 pasos para la realización de estos diagramas:

1.- Identificar el resultado insatisfactorio que queremos eliminar, es decir, el efecto o problema.

2.- Situarlo en la parte derecha del diagrama, de la forma más clara
posible y dibujar una flecha horizontal que apunte hacia él.

3.- Determinar todos los factores o causas principales que contribuyen a que se produzca ese efecto indeseado.
En los procesos productivos es frecuente utilizar unos factores principales de tipo genérico denominados las 6M: materiales, mano de obra, métodos de trabajo, maquinaria, medio ambiente y mantenimiento.
En los problemas de servicios son de utilidad: personal, suministros, procedimientos, puestos de trabajo y clientes. Estos factores principales no constituyen un elemento inmutable y pueden ser modificados según cada caso.

4.- Situar los factores principales como ramas principales o espinas de la flecha horizontal.
 

5.- Identificar las subcausas o causas de segundo nivel, que son aquellas que motivan cada una de las causas o factores principales.
 

6.- Escribir estas subcausas en ramas de las ramas principales que les correspondan. El proceso seguiría descendiendo el nivel de las causas hasta encontrar todas las causas más probables.

7.- Analizar a conciencia el diagrama, evaluando si se han identificado todas las causas (sobre todo si son relevantes), y someterlo a consideración de todos los posibles cambios y mejoras que fueran necesarios.
 

8.- Seleccionar las causas más probables y valorar el grado de
incidencia global que tienen sobre el efecto, lo que permitirá sacar
conclusiones finales y aportar las soluciones más aconsejables para
resolver y controlar el efecto estudiado.

Consejos para elaborar diagramas de causa-efecto

• Identificar todos las causas relevantes mediante consulta y discusión entre muchas personas. Para ello, puede ser útil utilizar la "tormenta de ideas".
• Expresar el efecto y las causas tan concretamente como sea posible, pues la abstracción lleva a obtener resultados útiles.
• Hacer un diagrama para cada característica. Por ejemplo, si estudiamos los fallos en el grosor y en la longitud de una barra de acero, hacer un diagrama para el grosor y otra para la longitud.
• Escoger un efecto y unas causas que sean medibles.
• Descubrir las causas sobre las que es posible actuar.
• Descubrir una o más causas sobre las que no es posible actuar, esta o estas causas nos sirve para resolver el problema.
• Asignar la importancia a cada causa objetivamente en base a datos.
• Tratar de mejorar continuamente el diagrama de causa-efecto mientras es usado.

Ejemplo ilustrativo